Base de dades que conté tots els programes, subvencions i finançament de la Generalitat de Catalunya, l'Estat espanyol i la Unió Europea.
Centres de trucades telefòniques, amb sistema CTI (Computer Telephony Integration)
Infinity Comunicaciones es va fundar l'any 1994 per professionals del sector de la telefonia i de la informàtica, amb la idea de comercialitzar un nou producte per gestionar centres d'atenció de trucades telefòniques (call centers) d'organitzacions com: banca, assegurances, administració pública, sanitat, ocupació, operadors de telefonia, mitjans de comunicació, educació, empreses que mantenen relacions amb clients a través del màrqueting one-to-one, telemàrqueting, etc. Inicialment els productes CTI existents al mercat eren sistemes propietaris de fabricants de dispositius de telefonia o d'informàtica i presentaven limitacions funcionals importants. Per aquest motiu, es va decidir dissenyar un producte nou amb tecnologia pròpia, el CENTRIphone, que ha tingut un impacte extraordinari en aquest segment.
Gestió del procés d'innovació Generació de nous conceptes Els nous conceptes s'originen al mercat, analitzant les necessitats dels clients actuals i futurs i els progressos de la competència. La captació d'aquestes noves idees es fa a través del departament de màrqueting i del servei de manteniment. També constitueix una font important de nous conceptes el personal propi que, en sessions de brainstorming a diferents nivells de l'organització, ha fet aportacions tecnològiques i de disseny de gran valor. La innovació del nou producte s'ha basat en el disseny d'una estructura funcional de tipus modular, que permet una ràpida adaptació a qualsevol canvi en informàtica i telefonia, i facilita la modificació, substitució i creació de mòduls addicionals amb noves prestacions per millorar el producte de forma continuada.
Infinity desenvolupa internament la totalitat dels seus productes amb una metodologia pròpia. Un cop s'ha aprovat el nou concepte de producte, es defineix i s'analitza la seva funcionalitat. En paral·lel, es fa una planificació del projecte per fases, amb controls parcials de les diverses fites que es volen assolir dins d'uns terminis prefixats. Això permet una ràpida incorporació de nou personal i facilita la coordinació amb proveïdors externs, que no necessiten tenir una visió completa dels projectes. El temps d'arribada al mercat és la variable clau en aquest sector. Inicialment Infinity dedicava un 20% del temps a analitzar les característiques finals que havia de complir el producte i un 80% a desenvolupar-lo. Actualment, aquesta relació s'ha invertit completament, gràcies a una reorganització total d'aquest procés, la qual cosa ha comportat una reducció total del temps de desenvolupament en un 40%.
Redefinició del processos operatius En productes de software, la fabricació coincideix amb el procés de desenvolupament del producte. Abans de donar un producte per acabat, Infinity realitza una prova interna (Alfa-Test) amb emuladors, amb l'objectiu de simular el comportament dels productes en condicions extremes de milions de trucades telefòniques i de transaccions informàtiques. Finalment, el producte es lliura a alguns clients especials, i es prova en un entorn real (Beta-Test), i es recullen els suggeriments finals. Un cop llançat el producte, és el servei de manteniment l'encarregat d'obtenir un feed-back permanent de la satisfacció dels clients. L'estratègia de comercialització també ha canviat radicalment, des de la venda directa a una implantació del producte a través dels "integradors", que són les empreses més importants del sector de la consultoria empresarial, d'informàtica i telecomunicacions.
Infinity és sobretot una empresa de tecnologia de telefonia i d'informàtica, amb un departament d'R+D que ocupa al 65 % de la plantilla i amb unes despeses d'R+D que van representar un 40% de la facturació del 2000. Infinity coneix i gestiona la tecnologia que està "de moda" a causa de la seva penetració en el mercat (com és la relacionada amb l'ofimàtica personal), però Infinity gestiona molt especialment la tecnologia només a l'abast de professionals especialitzats: sistemes operatius, bases de dades, protocols de comunicacions, centres virtuals, sistemes de comunicació d'alta velocitat i fiabilitat, programació orientada a objecte, etc.
Infinity ha aconseguit situar-se com a empresa capdavantera a Catalunya i a Espanya, amb oberta competència amb les més importants multinacionals del sector. L'èxit rau en escoltar molt atentament el mercat, en desenvolupar ràpidament els nous productes i en mantenir un lideratge tecnològic.
|
Actualitzat 18/3/2008
© 2007 Generalitat de Catalunya Avís legal | Sobre el web