Disseny i fabricació d'equipaments i solucions a mida en tecnologia de buit, ultrafiltració d'aire, esterilització, així com sistemes de distribució d'aigua ultrapura per als sectors industrial, científic i farmacèutic

• 210 persones.
• 5.000 milions de pessetes (30 milions d'euros) de facturació consolidada el 2000, un 38% dels quals són exportació.
• C/ Josep Tapiolas, 120. 08226, Terrassa, Barcelona   

Evolució de l'empresa
Telstar neix el 1963, sent la seva activitat inicial la fabricació de béns d'equip de tecnologia de buit. Se centra en primer lloc en el mercat espanyol, i diversifica posteriorment la gamma de productes, amb producció d'equipament per a sales blanques i tecnologia d'esterilització.

Actualment, estructura les seves activitats en quatre divisions: buit industrial, tecnologia farmacèutica, equipament de laboratori, sales blanques i sistemes d'aigua pura.

Per expandir-se amb èxit, especialment en països com els EUA o Japó, l'empresa s'ha marcat com a objectiu estratègic donar valor als seus productes mitjançant el disseny, la innovació tecnològica i l'orientació a mercat.

Entre els seus principals clients es troben empreses multinacionals com Frape Behr, Boerhinger Ingelheim o Fresenius Medical Care. Fruit de la seva voluntat de creixement i innovació, obté actualment quotes de mercat del 75% a l'Estat espanyol, el 5% a sud-amèrica, el 3% a la Xina i l'1% a un mercat tant competitiu com el nord-americà. 


Gestió del Procès d'Innovació

La cultura de la innovació
Telstar ha desenvolupat durant tota la seva trajectòria una clara orientació cap a la tecnologia aplicada. La tecnologia ha estat i és un arma competitiva per a Telstar, no només quant als seus productes finals, sinó també com a element que cal incorporar als seus processos interns.

Aquesta orientació queda reflectida en els fets següents:

1. Qualificació tècnica de l'alta direcció: tots els directius tenen una sòlida formació cientificotècnica, coneixen perfectament la complexitat tècnica de l'empresa i el seu entorn tecnològic.
2. Criteris per a la selecció de projectes: un dels principals criteris per participar en un nou projecte és que estigui alineat amb la voluntat de lideratge tecnològic de l'empresa.
3. Estructura organitzativa: pensada per reforçar aquest lideratge tecnològic, establint sòlids lligams entre les funcions tècniques i economicocomercials.    

En definitiva, la vocació per la tecnologia de Telstar li ha permès situar-se en mercats de demanda tecnològicament puntera. L'evolució mateixa de la tecnologia, les necessitats dels clients i els canvis de l'entorn (legislació, factors socials, econòmics, etc.) marquen actualment la pauta estratègica de Telstar.

Generació de nous conceptes
Hi ha dos clars orígens per a la generació de nous conceptes: els externs, deguts a la implantació mundial de l'empresa, amb un estret contacte entre filials, proveïdors i clients; i les iniciatives pròpies del personal intern, que provenen de tots els departaments.

Per afavorir el flux d'informació i sistematitzar la generació de nous conceptes s'han creat documents interns que pretenen servir de suport per al seu anàlisi i la presa de decisions. Això genera un flux de noves aportacions que voreja les 40 per any, al voltant del 20% de les quals es concreten en millores substancials.

Fruit d'aquests procediments, el 2000 es van iniciar 10 nous projectes de desenvolupament de producte. 

Desenvolupament del producte
Telstar ha dissenyat i estructurat un procediment per poder generar nous productes amb rapidesa, involucrant departaments com màrqueting, producció, qualitat o R+D, des de les etapes primigènies del projecte, tot definint grups de treball multidisciplinaris liderats per un cap de projecte que coordina les tasques de cada departament, assigna recursos i controla terminis d'execució de les fites.

Aquest procediment inclou una recopilació de dades de partida de diferents procedències (conceptualització, necessitats que s'han de cobrir, objectius, anàlisi del comportament de mercat), així com una fase de disseny i prototipatge, un pla de màrqueting preliminar, l'aprovació d'atributs de qualitat i la contribució de producció per valorar la seva factibilitat en planta.

Els equips de desenvolupament estan formats per personal altament qualificat que ha estat format en diferents departaments de l'empresa (finances, màrqueting, tècnic i producció).

Tots els caps de projecte de Telstar són enginyers superiors amb formació multidisciplinària i experiència en àrees relacionades amb la creativitat.

Les fases de desenvolupament incorporen l'ús d'eines de disseny avançat, prototipatge ràpid, o simulació per elements finits.

La metodologia aplicada ha permès reduir el temps de desenvolupament en un 25% de mitjana en totes les gammes de producte al llarg dels últims tres anys, mentre que el temps de disseny s'ha escurçat un 50% amb la introducció de noves eines informàtiques.

Redefinició dels processos operatius
El flux de producció d'aquells productes fabricats en sèrie està en contínua revisió per part dels responsables de fabricació, logística, planificació i gerència.

En el camp d'instal·lacions a mesura, fabricades sota comanda, recentment s'ha posat en marxa un sistema de millora del procés de disseny que permet eliminar els errors humans en aquesta fase del desenvolupament. Això s'ha aconseguit mitjançant l'ús sistemàtic d'eines específiques en gestió de projectes. D'altra banda, tots els dissenyadors disposen d'estacions CAD, en les quals es troben documentats el 100% dels productes del grup

Gestió del coneixement i la tecnologia
Les fonts d'incorporació de nous coneixements i tecnologia són variades:

1. Contacte estret amb clients i usuaris. L'anàlisi de les necessitats actuals i futures dels clients és una constant a Telstar. Per exemple, els nous requeriments de validació FDA de la indústria farmacèutica han generat més de 15 projectes d'innovació en la línia de negoci de liofilitzadors. 
   
2. Observatoris tecnològics facilitats per empreses del grup vinculades a comercialització de material científic d'alta tecnologia. 
   
3. Assistència a fires internacionals (23 fires i congressos el 2000).    

Telstar ha col·laborat amb 14 proveïdors externs de tecnologia (enginyeries, centres tecnològics, universitats), als quals s'ha subcontractat el 60% de la seva activitat d'R+D. Ha donat lloc a 5 nous productes al llarg de l'any 2000. A més, ha participat en projectes conjunts d'R+D amb socis tecnològics dels EUA, Regne Unit i Suècia per desenvolupar noves tecnologies en el camp de la liofilització.

Resultats
Actualment, la despesa en R+D de Telstar se situa en el 3,5% de la facturació. Com a conseqüència, el ritme d'introducció de nous productes gràcies a una incorporació substancial de tecnologia ha estat, de mitjana, d'un per trimestre durant els últims 3 anys.

Com a conclusió, les vendes de nous productes suposen un 85% de les vendes actuals, sent el marge de contribució dels productes nous entre un 20% i un 35% més elevat que el dels productes madurs.

Fruit del seu esperit innovador, Telstar es troba en una forta fase d'expansió internacional que l'ha portat a doblar la seva facturació en els últims 4 anys.