Coneixedora del model EFQM d'excel·lència, destaca pel fort lideratge, el pla estratègic 2002-05 enfocat en la seva expansió i el model de previsió de negoci que li permet simular situacions de mercat i estudiar-ne els efectes. Així mateix, disposa d'un departament d'R+D a través del qual fa reenginyeria dels seus processos per optimitzar-los a partir de les necessitats dels clients.

Capdavantera en el seu sector en l'ús de les tecnologies de la informació, Santasusana realitza una bona part de les seves tasques via on line. En aquest sentit, a través del seu web es poden sol·licitar estudis de risc o bé declaracions de sinistres, entre d'altres serveis. A més, disposa d'un accés privat per als clients, que permet tramitar les altes i baixes dels riscos, la consulta de les pòlisses, rebuts i sinistres, l'ús de l'arxiu virtual i l'expedició de certificats. Ofereix a empreses, particulars i col·lectius des de la possibilitat d'ampliar la cobertura de la seva pòlissa a poder imprimir condicionats particulars i generals. 

Gràcies a totes aquestes activitats, Santasusana ha duplicat la facturació en els últims cinc anys. Nascuda el 1926, Santasusana disposa de més de 7.800 clients, majoritàriament petites i mitjanes empreses i persones físiques.

www.santasusana.com